La Policía del Chubut capacitó a personal policial para desempeñarse como operadores de llamadas de emergencia, una función clave para coordinar la asistencia ante situaciones que requieren una intervención inmediata. El ministro de Seguridad provincial, Héctor Iturrioz, habló con Canal 12 y destacó la importancia de profesionalizar esta tarea y mejorar la calidad de la información que se obtiene durante las comunicaciones.
Durante una entrevista, el funcionario remarcó que la atención telefónica de emergencias requiere preparación específica, capacidad de contención y conocimiento del territorio. Según explicó, durante mucho tiempo esta función fue considerada una tarea secundaria dentro de la fuerza, cuando en realidad demanda habilidades particulares para actuar en situaciones de tensión.
“Estás hablando de una persona que está en un mal momento y con la inmediatez que requiere ese momento”, sostuvo Iturrioz al explicar las características de la tarea.
La importancia de contener a quienes llaman
El ministro señaló que las personas que se comunican con una central de emergencias suelen encontrarse alteradas, preocupadas o enojadas. En ese contexto, consideró fundamental que el operador mantenga la calma para evitar que la comunicación se convierta en un conflicto y poder obtener datos útiles para la intervención.
“Si vos no le das una porción de calma, no te va a poder transmitir nada”, afirmó.
Iturrioz explicó que uno de los principales objetivos de la capacitación es lograr que los operadores puedan conducir la conversación, contener a quien solicita ayuda y obtener información clara sobre lo que ocurre.
La calidad de esos datos resulta determinante para establecer qué tipo de asistencia se necesita y dónde debe intervenir el personal policial, sanitario u otro servicio de emergencia.
Conocer las calles y las jurisdicciones también es fundamental
Otro de los aspectos destacados por el ministro fue la necesidad de que los operadores conozcan la ciudad en la que trabajan, sus barrios, sus calles y la distribución de las jurisdicciones policiales.
Ese conocimiento permite identificar con mayor precisión el lugar desde el que se solicita asistencia y coordinar la intervención correspondiente. También requiere comprender cómo funciona el área de Operaciones y cuáles son los procedimientos para movilizar los recursos disponibles.
Iturrioz defendió la preparación del personal policial para cumplir esta función y señaló que, en otros lugares, se intentó cubrirla con personal civil, con resultados que calificó como negativos.
La capacitación busca mejorar la respuesta ante emergencias
La formación de operadores apunta a fortalecer una instancia fundamental de la atención de emergencias: el primer contacto con quien necesita ayuda.
En ese momento, la capacidad de escuchar, contener y obtener información precisa puede facilitar la intervención posterior de los equipos correspondientes.
Las declaraciones del ministro pusieron el foco en la necesidad de jerarquizar esta tarea dentro de la estructura policial y reconocer que atender una llamada de emergencia requiere preparación, templanza y conocimientos específicos.
