Si detectaste un movimiento o cargo fraudulento en tu cuenta de Mercado Pago o cualquier otra billetera virtual, el tiempo de reacción es crucial para aumentar las posibilidades de recuperar tu dinero. Los expertos recomiendan actuar dentro de las primeras 48 horas.
El primer paso es realizar la denuncia dentro de la aplicación misma. Para ello, debes:
- Ir a la sección de «Actividad» o «Movimientos» de tu cuenta.
- Seleccionar la transferencia o la operación sospechosa.
- Buscar la opción «Denunciar» o «Reportar intento de fraude».
- Seguir las instrucciones para adjuntar pruebas, como capturas de pantalla, correos o chats.
Bloqueo y contacto con el Banco
Paralelamente a la denuncia en la app, si la estafa en Mercado Pago o billetera se ejecutó utilizando una tarjeta de crédito o débito asociada, es indispensable contactar a tu entidad bancaria.
- Llama inmediatamente a tu banco emisor para reportar un cargo fraudulento.
- Solicita la revocación de la transacción.
- Por seguridad, es recomendable cambiar todas tus contraseñas, cerrar sesiones y bloquear la aplicación en caso de pérdida o robo del celular.
Si las gestiones iniciales en la billetera virtual y el banco no ofrecen una solución satisfactoria, el reclamo debe formalizarse en las entidades regulatorias de Argentina.
¿Cómo denunciar la estafa en Mercado Pago ante Defensa del Consumidor?
El organismo principal es la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Para iniciar el trámite, debes:
- Acceder a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (Argentina.gob.ar).
- Completar el formulario con tus datos, los detalles del proveedor (la billetera virtual) y la descripción del reclamo.
- Se te asignará un número de reclamo formal.
Recurrir al Banco Central (BCRA)
Si el problema es con una entidad financiera que está regulada por el Banco Central (BCRA) y esta no ha dado una respuesta oportuna a tu reclamo, puedes elevar tu queja al portal del BCRA. Es importante que, al momento de realizar este paso, ya tengas el número de reclamo inicial que te fue otorgado por la entidad financiera o billetera.
La importancia de las pruebas en casos de fraude
La recuperación de fondos tras una estafa en Mercado Pago depende en gran medida del tipo de fraude y de la rapidez con la que se actúe. Siempre es fundamental guardar toda la evidencia posible: capturas de pantalla de la operación, correos electrónicos, chats de contacto y el número de reclamo inicial.
