Una nueva modalidad de estafa telefónica y digital está generando preocupación en usuarios de billeteras virtuales y cuentas bancarias en todo el país. El mecanismo, cada vez más sofisticado, consiste en llamados en los que los delincuentes se hacen pasar por personal del área de seguridad de Mercado Pago, alertan sobre una supuesta compra fraudulenta y, a partir de una serie de engaños, logran que la propia víctima les otorgue acceso remoto a su celular. En cuestión de minutos, vacían cuentas bancarias, billeteras virtuales y, en algunos casos, también líneas de crédito.
La clave del fraude radica en la construcción de una escena creíble, con datos reales de la persona y un relato que genera miedo, confusión y urgencia. Esa combinación resulta fundamental para que la víctima actúe sin reflexionar y termine habilitando el acceso total a su dispositivo.
El primer contacto: una llamada que busca generar alarma
Todo comienza con un llamado telefónico. Del otro lado de la línea, una persona se presenta como integrante del “área de seguridad de Mercado Pago”. Allí aparece la primera señal de alerta: Mercado Pago, al igual que otras billeteras virtuales, no realiza llamados telefónicos a sus usuarios para advertir sobre operaciones sospechosas. Las comunicaciones se hacen exclusivamente a través de la aplicación o por correos electrónicos oficiales.
Sin embargo, los estafadores avanzan con un guion estudiado. Informan que una persona —generalmente un nombre inventado— estaría intentando realizar una compra desde la cuenta del usuario. Preguntan si se conoce a ese supuesto comprador. La respuesta, casi siempre, es negativa. A partir de ahí, refuerzan la urgencia: si no se actúa de inmediato, la operación se concretará.
El uso de datos reales para generar confianza
El siguiente paso consiste en recitar datos personales de la víctima: nombre completo, número de DNI, domicilio, correo electrónico y, en algunos casos, información adicional. Esto genera una fuerte sensación de legitimidad. La mayoría de las personas piensa que, si alguien maneja esos datos, necesariamente pertenece a la empresa.
En realidad, esa información suele obtenerse de bases de datos filtradas, compras online, formularios digitales, redes sociales y operaciones comerciales habituales. Hoy, los datos personales circulan con enorme facilidad, lo que convierte a cualquier usuario en un blanco potencial.
Al confirmar esos datos, la víctima siente que está hablando con un agente real y baja sus defensas. Ese es el punto clave del engaño.
La videollamada y el acceso remoto
Luego del “chequeo de identidad”, los estafadores anuncian que un supuesto operador especializado se comunicará por WhatsApp para continuar el procedimiento de seguridad. Minutos después, llega una videollamada.
Durante esa comunicación, solicitan que la víctima comparta la pantalla del celular y, bajo el argumento de bloquear la compra fraudulenta, le indican que instale una aplicación de control remoto, similar a TeamViewer o AnyDesk. Estas herramientas, legítimas en contextos técnicos, permiten que otra persona controle el dispositivo en tiempo real.
Una vez instalado el software, los delincuentes toman el control absoluto del teléfono: acceden a la billetera virtual, ingresan a cuentas bancarias, modifican contraseñas, transfieren dinero, solicitan préstamos y realizan pagos. Todo ocurre en cuestión de minutos, mientras la víctima observa sin entender completamente lo que sucede.
Cuentas vaciadas y deudas inesperadas
El daño no se limita al dinero disponible. En muchos casos, los estafadores también utilizan líneas de crédito, tarjetas vinculadas y cuentas bancarias asociadas, generando deudas que luego resultan muy difíciles de revertir. Las víctimas se encuentran no solo sin sus ahorros, sino también con préstamos tomados a su nombre.
Existen múltiples denuncias y registros de este tipo de estafa en todo el país. Incluso circulan videos grabados por usuarios que lograron registrar la conversación completa, donde se puede observar la metodología detallada del engaño.
Por qué este método resulta tan efectivo
La estafa combina varios elementos psicológicos:
- Urgencia: la amenaza de una compra inminente.
- Autoridad: la supuesta intervención del “área de seguridad”.
- Datos reales: que generan credibilidad.
- Lenguaje técnico: para reforzar la idea de procedimiento legítimo.
- Acompañamiento constante: para evitar que la víctima corte la comunicación.
Este cóctel logra desactivar la capacidad de análisis racional y conduce a decisiones impulsivas.
Señales claras para detectar el fraude
Existen algunas pautas básicas que permiten identificar la estafa a tiempo:
- Mercado Pago y las billeteras virtuales no llaman por teléfono.
- Nunca solicitan la instalación de aplicaciones externas.
- No piden compartir pantalla.
- No solicitan claves, códigos ni accesos remotos.
- Cualquier alerta real se gestiona exclusivamente dentro de la aplicación.
En el caso de los bancos, si bien pueden realizar llamados comerciales o por cuestiones administrativas, no llaman para advertir que están robando dinero en ese mismo momento ni para pedir datos sensibles.
Qué hacer ante una llamada sospechosa
La recomendación es clara: cortar inmediatamente la comunicación. No brindar datos, no seguir instrucciones y no continuar la conversación, por más creíble que parezca.
Ante cualquier duda, se debe ingresar directamente a la aplicación oficial o comunicarse con los canales formales de atención al cliente. Además, es fundamental denunciar el intento de estafa para contribuir a la prevención y a la investigación de estas bandas.
