La Sala III de la Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia ratificó una sanción de $800.000 contra la empresa DESPEGAR S.A., originalmente aplicada por la Oficina de Defensa del Consumidor. La medida judicial, dictada en septiembre de 2025, responde al incumplimiento en la reprogramación de vuelos hacia Brasil que habían sido cancelados debido a las restricciones sanitarias de la pandemia en 2020.
El origen del conflicto con Despegar
El caso se remonta a abril de 2020, cuando tres pasajeros adquirieron pasajes hacia Natal, Brasil. Debido a la situación epidemiológica, los tickets no pudieron ser utilizados. Según consta en el expediente, la empresa aseguró reiteradamente que los pasajes quedarían «abiertos», extendiendo los plazos primero hasta 2021 y luego hasta 2022.
Sin embargo, tras años de gestiones, la firma informó a los damnificados que la única opción disponible era el reembolso del dinero a valores «históricos» de 2019. Los jueces destacaron que esta propuesta, en un contexto de alta inflación, constituye un daño patrimonial evidente, ya que los usuarios no podrían adquirir servicios similares con ese monto cuatro años después.
Las agencias como responsables directas
En su defensa, la empresa argumentó que actuaba meramente como intermediaria y que la responsabilidad recaía sobre la aerolínea GOL. No obstante, la Justicia de Chubut desestimó este planteo de forma categórica.
El fallo subraya puntos clave sobre la responsabilidad empresarial:
- Garante solidaria: La empresa es la «cara visible» que genera confianza en el consumidor.
- Deber de trato digno: Se consideró violado este principio ante el «reclamo constante» y la incomodidad de los denunciantes.
- Gestión ineficiente: La firma se limitó a ser un receptor de información sin brindar soluciones reales.
Resolución y cumplimiento de la reprogramación
Además de la confirmación de la multa, la Cámara ordenó a DESPEGAR S.A. cumplir con la reprogramación forzada de los vuelos o, en su defecto, realizar la devolución actualizada de lo abonado por los pasajeros.
La Justicia local remarcó que imponer fechas límites de manera unilateral para aceptar reembolsos insuficientes bajo amenaza de pérdida total de los tickets.
