En el marco de la sexta sesión ordinaria del Concejo Deliberante de Rawson, el cuerpo legislativo aprobó de manera unánime un requerimiento dirigido a la empresa Camuzzi Gas del Sur S.A.. La iniciativa parlamentaria exige el cese inmediato de las modalidades virtuales obligatorias que rigen desde la crisis sanitaria y demanda la restitución de las oficinas físicas para la realización de trámites comerciales y técnicos. Según la cobertura y el acceso a las actas legislativas de fuente propia de este medio de comunicación, la medida busca subsanar los inconvenientes de accesibilidad digital que sufren los residentes de la región.
El pedido contra la virtualidad obligatoria en la capital provincial
El proyecto, impulsado por el concejal oficialista Dulio Monti, se fundamenta en la necesidad de adecuar las prestaciones de servicios públicos esenciales a las normativas de defensa del consumidor vigentes en la Patagonia. La resolución aprobada exige que la firma prestataria restablezca de manera urgente las ventanillas de atención al público en su franja histórica, de lunes a viernes en el horario de 08:00 a 12:00 horas.
Durante su alocución en la Hora de Preferencia, el concejal Dulio Monti expuso los argumentos centrales del reclamo comunitario:
«Quiero hacerme eco de reiterados reclamos de vecinos de la ciudad con respecto a la empresa prestataria del gas, que es Camuzzi, que allá por el año 2020/2021, como todos los organismos y empresas, aplicó un protocolo debido a la pandemia del COVID. Hubo cosas que se empezaron a normalizar, pero entre lo que se estableció como protocolo fue el tratamiento vía electrónica y telefónica de reclamos e inquietudes de nuestros vecinos. Nos parece que la pandemia ya ha sido superada y que la atención personalizada, más siendo la capital de la provincia, merece que ese protocolo sea extinguido.»
El legislador local enfatizó que la digitalización forzada de los canales institucionales genera exclusión en amplios sectores de la población que carecen de conectividad estable o alfabetización tecnológica:
«Que sigan incorporadas las vías electrónicas y telefónicas para aquellos que las quieran usar, pero que se restablezca como estaba antiguamente y establecido por norma el horario de 8:00 a 12:00 horas de lunes a viernes. Esto es para que todo aquel vecino que necesite hacer un reclamo por reconexión, facturación o por cualquier obra, tenga las puertas abiertas y pueda de manera personalizada realizar cualquier tipo de trámite. Hay que entender que no todos tienen la misma facilidad para comprender los procesos digitales.»
«Hoy el vecino se tiene que manejar con un número de WhatsApp de Buenos Aires (011) y una página web; eso bien puede quedar, pero no es fácil cuando un vecino necesita explicar un problema de facturación y requiere que le den una explicación de forma personalizada. Por lo cual, en el artículo 1 le vamos a solicitar a Camuzzi el cese inmediato del protocolo de restricción derivado de la pandemia.»
Organismos convocados para garantizar el derecho del usuario
Debido al carácter de servicio público regulado por el Estado nacional, la resolución del Concejo Deliberante de Rawson contempla la notificación formal a diferentes dependencias de fiscalización para asegurar la aplicación efectiva de la normativa local.
Respecto a la articulación institucional y las vías legales elegidas, Monti detalló en el recinto:
«En el artículo 2 le pedimos a la Defensoría del Pueblo de Chubut que tome las medidas necesarias para que esto se cumpla, y también se lo solicitamos al ENARGAS y a la Oficina de Derechos del Consumidor de la provincia para que intervengan. Voy a solicitar que este proyecto se reserve sobre tablas para poder ser aprobado en el orden del día.»
De este modo, el documento final delega competencias específicas al Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) y a la Dirección de Defensa del Consumidor del Chubut , bajo el postulado de salvaguardar los derechos constitucionales y los tratados internacionales que amparan a los usuarios residenciales en el territorio provincial.
