La gestión de los servicios públicos y la respuesta exigen metodologías de proximidad que agilicen el contacto entre el contribuyente y el Estado. En este marco, la Municipalidad de Trelew consolidó el despliegue territorial de un cuerpo de agentes abocados a auditar el estado de situación de los diferentes sectores periféricos y céntricos de la localidad. El programa, coordinado a través del Centro Integral de Atención Ciudadana (CIAC), funciona como un termómetro urbano para registrar las necesidades de los ciudadanos que van desde pedidos por el alumbrado hasta prioridades de bacheo y asistencia social.
Las cuadrillas ya completaron la primera fase de aproximación diagnóstica en áreas clave de la ciudad. La iniciativa pretende sistematizar datos en tiempo real para optimizar la distribución de las partidas presupuestarias operativas del municipio, en un escenario donde la densidad demográfica de Trelew demanda respuestas técnicas cada vez más veloces.
Metodología de campo y el alcance del despliegue en Trelew
El diseño operativo del relevamiento contempla un barrido exhaustivo de la planta urbana. Leonardo Flores, responsable del Centro Integral de Atención Ciudadana o «0800», aportó precisiones sobre el avance de las tareas en la vía pública: «Hasta el momento ya se han recorrido más de 12 barrios y el objetivo es continuar relevando barrio por barrio en toda la ciudad».
Respecto a los plazos previstos para la culminación de este mapeo general, el funcionario aclaró que «aún no se ha resuelto ni determinado un tiempo específico para la finalización del relevamiento total», lo que pauta el carácter continuo y permanente de la auditoría de calle.
La función del responsable del área no se limita al control de las planillas de datos, sino que su participación consiste en «aportar la parte laboral y, fundamentalmente, orientar a los agentes que se encuentran realizando los relevamientos en los barrios, trabajando en conjunto con el equipo». Esta dinámica busca que las planificaciones semanales se ajusten a las particularidades sociodemográficas de cada sector intervenido.
Protocolos de seguridad urbana para resguardo de los vecinos
Uno de los ejes críticos en la implementación del programa ha sido la prevención en materia de seguridad}. Ante la proliferación de modalidades delictivas basadas en el engaño domiciliario, la coordinación del CIAC dispuso una reglamentación estricta para la interacción con los residentes.
Flores fue categórico al describir la dinámica de trabajo de las duplas: «Los agentes trabajan en la calle y realizan el recorrido siempre en pareja (de a dos). Es sumamente importante destacar que los agentes no ingresan a los domicilios». Esta restricción busca llevar tranquilidad a la población y delimitar las facultades del personal, el cual debe realizar sus entrevistas de manera exclusiva en la línea de edificación municipal o en las veredas.
Para mitigar los focos de desconfianza que habitualmente surgen en estas intervenciones, se incorporó tecnología de validación de identidad. Todo el personal que forma parte del esquema de relevamiento barrial está debidamente identificado con una credencial física. Ante cualquier duda o sospecha por parte del vecino, el documento cuenta con un código QR que puede ser escaneado mediante un dispositivo móvil; este enlace derivará automáticamente al usuario al sitio web oficial de la Municipalidad de Trelew para confirmar la identidad del agente en actividad. Según el balance preliminar del CIAC, y a pesar de los resguardos iniciales por seguridad, se ha registrado «una muy buena recepción por parte de los vecinos» en los hogares visitados.
Procesamiento de datos y digitalización del reclamo a través del 0800
El verdadero impacto del programa radica en la capacidad del municipio para transformar la recolección de datos en obras y reparaciones concretas. Los agentes no solo completan encuestas vecinales, sino que ejecutan una evaluación visual y técnica del entorno que recorren diariamente.
El plan de acción hace hincapié en realizar un relevamiento de todo lo que los agentes observen en su recorrido manzana tras manzana. Esto incluye la detección de microbasurales, pérdidas de agua corriente, luminarias fuera de servicio, roturas de pavimento y baches que afecten la transitabilidad del transporte público.
Una vez finalizada la jornada de campo, la carga de la información ingresa de forma digital al engranaje administrativo central. Todo lo que los agentes anotan y detectan es gestionado a través del canal del Centro Integral de Atención Ciudadana (0800 333 1380) para que ingrese al sistema y pueda ser resuelto por el municipio. El entrecruzamiento de datos permite derivar los expedientes directamente a las secretarías correspondientes, ya sea Obras Públicas, Servicios Públicos o Desarrollo Social, agilizando los tiempos de resolución y otorgando mayor transparencia al control de la gestión urbana en Trelew.
